Terminos y Condiciones
Términos y Condiciones
1. Validación de la transacción
Para validar una compra realizada en tuscharms.cl, se verificará lo siguiente:
- Disponibilidad de stock de los productos o servicios ofrecidos al momento de aceptar la oferta.
- Medio de pago elegido por el cliente.
- Datos registrados por el cliente, que deberán coincidir con los ingresados en el sitio web al momento de registrarse o efectuar la compra.
Una vez validada la transacción, el cliente será contactado vía correo electrónico o WhatsApp a los datos informados durante la compra.
2. Precios
Los precios y condiciones ofrecidos en tuscharms.cl son exclusivos de este canal online y no necesariamente corresponden a los de otros canales de venta de TusCharms.
3. Promociones y Ofertas
Las promociones y ofertas estarán vigentes según el plazo y las condiciones informadas para cada campaña o evento comercial.
4. Medios de Pago Aceptados
Los productos ofrecidos en tuscharms.cl pueden ser pagados mediante los medios habilitados y mostrados en el proceso de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito cuando corresponda.
5. Despacho y Entrega de Productos
5.1. Costo de despacho
El costo de despacho tiene un valor fijo de $4.990 para el territorio nacional donde el servicio se encuentre disponible, excluyendo Isla de Pascua. Las modalidades disponibles se muestran durante el proceso de compra.
5.2. Plazos de despacho
Nuestros productos son importados desde Tailandia. El tiempo estimado informado actualmente es de 15 a 20 días hábiles. Una vez que el pedido sea entregado al transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
5.3. Retiro en tienda (si está habilitado)
Cuando la modalidad de retiro esté disponible, el producto deberá retirarse dentro del plazo informado para el pedido. Para el retiro se podrá solicitar identificación y comprobante de compra.
6. Garantía legal
En conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal cuando presentan fallas o defectos que sean de responsabilidad del proveedor o fabricante. El plazo se cuenta desde la entrega o recepción del producto, según corresponda.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor puede elegir entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, conforme a la normativa vigente. Para acreditar la compra se podrá presentar la boleta u otro comprobante válido.
La garantía legal no cubre daños cuya causa sea el mal uso, accidentes, golpes, enganches, exposición inadecuada a productos químicos u otras situaciones atribuibles al uso del producto y no a una falla o defecto. El desgaste normal por uso tampoco constituye, por sí solo, un defecto de fabricación.
6.1. Productos Gold y Rose
Los acabados Gold y Rose pueden presentar desgaste de color por el uso y por el contacto con cremas, sudor, agua, perfumes o agentes abrasivos. Este desgaste normal o provocado por uso inadecuado no constituye necesariamente un defecto de fabricación. Esta información no limita la garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto por la ley.
7. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a distancia a través de tuscharms.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496 y al Reglamento de Comercio Electrónico.
El retracto deberá ejercerse respecto de productos que no hayan sido utilizados más allá de lo necesario para su revisión y se aplicará sin perjuicio de las excepciones establecidas por la normativa vigente, incluyendo aquellos bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal o higiene en los casos previstos por la regulación.
Para solicitar un retracto, escríbenos a contacto@tuscharms.cl indicando el número de pedido.
8. Material de los productos
Las características y materiales específicos de cada producto se informan en su respectiva ficha de producto.
9. Recupera tu boleta
Si necesitas recuperar tu boleta, puedes solicitarla a:
📧 contacto@tuscharms.cl
📱 WhatsApp: +56 9 6120 5649
10. Reclamos y Jurisdicción
Para presentar reclamos relacionados con compras en este sitio, escribe a contacto@tuscharms.cl.
Las controversias podrán someterse a los tribunales competentes de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
11. Vigencia de los Términos y Condiciones
Versión actualizada al 13 de septiembre de 2026, publicada en www.tuscharms.cl.