Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones

1. Validación de la transacción

Para validar una compra realizada en tuscharms.com, se verificará lo siguiente:

  • Disponibilidad de stock de los productos o servicios ofrecidos al momento de aceptar la oferta.

  • Medio de pago elegido por el cliente.

  • Datos registrados por el cliente, que deberán coincidir con los ingresados en el sitio web al momento de registrarse o efectuar la compra.

Una vez validada la transacción, el cliente será contactado vía correo electrónico (a la dirección registrada) o vía WhatsApp (al número informado). En caso de ser necesario, se podrá contactar por otro medio de comunicación, siempre garantizando que el cliente sea informado.

2. Precios

Los precios y condiciones ofrecidos en tuscharms.com son exclusivos de este canal online y no necesariamente corresponden a los de la tienda física de TusCharms.

3. Promociones y Ofertas

Las promociones y ofertas estarán vigentes en el sitio web según el plazo informado en las bases legales de cada campaña o evento comercial. Estas pueden ser exclusivas del canal online y no aplicables en la tienda física.

4. Medios de Pago Aceptados

Los productos ofrecidos en tuscharms.com pueden ser pagados con:

  • Tarjeta de crédito bancaria emitida en Chile o en el extranjero.

  • Tarjeta de débito.

5. Despacho y Entrega de Productos

5.1. Costo de despacho

El costo de despacho tiene un valor fijo de $4.990 para todo el territorio nacional, excluyendo Isla de Pascua.
El cliente podrá seleccionar entre las modalidades: Starken sucursal o Starken domicilio.

5.2. Plazos de despacho

Nuestros productos son importados desde Tailandia. Por lo tanto, el tiempo estimado de despacho es de 15 a 20 días hábiles.
Una vez que el pedido llegue a Chile y sea entregado a Starken, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Antes de ese momento no es posible entregar información de rastreo.

5.3. Retiro en tienda (si está habilitado)

Si seleccionas la opción de retiro en tienda, considera lo siguiente:

  • El producto debe retirarse dentro de los 7 días posteriores al plazo máximo de preparación del pedido (2 días hábiles).

  • Para el retiro se debe presentar cédula de identidad y documento que acredite la compra (orden, boleta o factura).

  • El retiro solo puede hacerlo el comprador o la persona autorizada al momento de la compra.

Si el producto no es retirado en plazo, la compra se dejará sin efecto y se reembolsará el total pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles al medio de pago correspondiente.

6. Garantías

6.1. Garantía legal

Todos los productos cuentan con 10 días de garantía legal.
Para hacer uso de ella, el producto debe presentarse con su boleta. Será derivado al servicio técnico, el cual evaluará y certificará la falla dentro de 15 días hábiles.

Si se determina que la falla corresponde a una deficiencia de fabricación (no atribuible al mal uso del cliente), podrás elegir entre cambio o anulación.
En estos casos, el costo de envío (ida/vuelta) será asumido por el vendedor.
La devolución del dinero se efectuará en un máximo de 5 días hábiles a la cuenta bancaria informada por el cliente.

6.2. Garantía legal según Ley 19.496

De acuerdo con la Ley 19.496 “Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores”, los artículos 20 y 21 regulan las garantías de los productos.

6.3. Exclusión de garantía en productos Gold y Rose

Los productos Gold y Rose no cuentan con garantía, ya que son mezclas de materiales:

  • Gold: bañados en oro.

  • Rose: plata combinada con cobre.

Por esta razón, con el tiempo pueden presentar desgaste o pérdida de color debido al contacto con cremas, sudor, agua u otros agentes externos.

7. Material de los productos

Todos nuestros productos están fabricados en plata 925 (s925), garantizando calidad y autenticidad.

8. Recupera tu boleta

Si necesitas recuperar tu boleta, puedes solicitarla nuevamente a través de:
📧 contacto@tuscharms.com
📱 WhatsApp: +56 9 6120 5649

9. Reclamos y Jurisdicción

Para presentar reclamos relacionados con compras en este sitio, escribe a: contacto@tuscharms.com.

Las controversias que surjan podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local de su domicilio o del domicilio del proveedor, según lo establecido en el artículo 50 A de la Ley 19.496.

10. Vigencia de los Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones corresponden a la versión vigente a contar del 01 de febrero de 2023, publicada en www.tuscharms.com en la misma fecha.