Políticas de Devolución y Cambios

1) Alcance general

• No realizamos devoluciones de dinero.

• Solo gestionamos cambios cuando la pieza presenta defecto de fábrica .

• Si el producto llegó defectuoso o dañado, debes notificarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del paquete. Si pasa ese plazo, no podremos procesar la solicitud.

2) Garantía de fábrica (condiciones y exclusiones)

No aplica garantía por:

• Accidentes, caídas, golpes, abuso, mal uso o uso indebido.

• Piezas rotas por enganches en ropa u otras superficies.

• Estiramiento de cadenas o pulseras (no se considera defecto de fabricación).

• Exposición a químicos o ambientes abrasivos que alteren la pieza (perfumes, sudor, líquido pulidor de plata, piscinas, etc.).

  En estos casos no se hará válida la garantía por consideración de mal uso.

3) Verificación de la pieza

• Todas las solicitudes pasan por un proceso de verificación del daño o falla.

• Si se confirma el defecto de fábrica, te notificaremos el cambio .

• Si se rechaza la solicitud, el producto se devuelve con envío por pagar a cargo del cliente, sin realizado cambio.

4) Cambios por talla (fuera de garantía)

• Debes notificar dentro de las 24 horas de recibido el paquete.

• El cliente cubre los costos de envío (ida y vuelta).

• La política para cambios fuera de garantía tiene una duración de 15 días hábiles desde la compra. Pasado ese plazo, no podremos ofrecer cambios.

5) ¿Cómo solicitar un cambio?

Envía un correo a tuscharmscl@gmail.com con el asunto “SOLICITUD DE COMPRA” e incluye:

1. Número de pedido .

2. Nombre del producto (como aparece en la confirmación de compra).

3. Razón o motivo de la solicitud.

4. Fotografía donde se ve claramente el defecto de fábrica (cuando corresponde).

Respuesta: Recibirás contestación dentro de 24 a 72 horas hábiles .

6) Resultado y opciones de cambio

• Tras tu correo, verificaremos la compra y te informaremos el monto de envíos (si aplica).

• Una vez recibida la pieza, procederemos con el cambio o el rechazo de la solicitud.

• No hacemos devoluciones de dinero. Ofrecemos cambio o crédito para usar en la web.

• El cambio por el mismo artículo queda sujeto a disponibilidad .

• Si el artículo está agotado , puedes cambiar por otro del mismo precio o recibir crédito para usar en el sitio.

Importante: No hay cambios ni devoluciones de anillos.

7) Envíos asociados a cambios

• Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y dirección para el envío.

• El cliente es responsable de los costos de envío (retorno y regreso de la pieza), cuando corresponda .

• Al procesar tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear el paquete .